Beschwerdemanagement als Instrument der Customer Integration Rutilius Taurus Aemilianus 1Sturmschäden74

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Beschwerdemanagement als Instrument der Customer Integration Rutilius Taurus Aemilianus 1Sturmschäden74Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Abschnitt I nimmt eingangs eine Abgrenzung von Beschwerden und Reklamationen vor. Darauf aufbauend wird Kundenzufriedenheit als Ziel des Beschwerdemanagements dargestellt. Zudem werden Verfahren zur Messung der Zielerreichung kategorisiert und das Beschwerdemanagement in diese eingeordnet. Anschlieend wird das Kundenmanagementkonzept der Kundenintegration begrifflich und inhaltlich geklrt. Dazu werden die Aufgaben